Героиня нашего сегодняшнего интервью — юрист, предприниматель и основатель сервиса «ИСКмейкер», резидент Технопарка «Якутия» Томарико Дьячковская. Её путь в профессию был осознанным, но, как она сама признается, первые годы практики выматывали настолько, что мысли об уходе из юриспруденции посещали всерьез. Переломный момент наступил там, где его меньше всего ждешь — в благотворительности.
Увидев, как женщины в сложных ситуациях и предприниматели из отдаленных уголков республики буквально «слепнут» без качественной юридической поддержки, она решила соединить высокие технологии и живое участие специалистов. Так родился «ИСКмейкер» — платформа, где нейросети берут на себя рутину, а проверенные юристы несут ответственность за результат. В этом материале — история о том, как выстроить баланс между автоматизацией и человечностью, зачем юридическому сервису двойная проверка документов и почему Дальний Восток — следующая большая цель проекта.
-Расскажите немного о себе. Как вы пришли в юридическую сферу и предпринимательство?
Я пришла в юриспруденцию осознанно — это не было случайностью. Но честно скажу: первые годы практики дались непросто. Юридическая работа — это постоянное напряжение, ответственность, и это выматывает. Значительная часть практики была направлена на защиту компаний и организаций. Были периоды, когда я всерьёз думала о том, чтобы уйти в другую сферу. Переломный момент наступил, когда моя профессия пересеклась с благотворительностью.
В 2023 году мы запустили проект «Ты не одна, с тобой Якутия» — организацию, которая помогает женщинам и детям выбираться из сложных ситуаций. И вот тогда я поняла, зачем вообще занимаюсь этим делом. Когда видишь, как юридическая помощь меняет жизнь конкретного человека — мамы, дочери, сестры — это заряжает совершенно по-другому. Никакие деньги так не мотивируют, как благодарность людей, которым ты реально помог.
-Как появилась идея создать сервис ИСКмейкер? Какая проблема подтолкнула вас к запуску проекта?
Идея выросла прямо из практики. Работая с благотворительным проектом, я раз за разом сталкивалась с одной и той же картиной: люди не знают, к кому обратиться, боятся нарваться на мошенников, или у них просто не достаточно средств на адвоката. Они ищут «через знакомых», в слепую — и в итоге получают либо отписку, либо откровенную халтуру.
А если человек живёт не в Якутске, а в каком-нибудь улусе? Там вообще может не быть ни одного дипломированного юриста в радиусе сотни километров. Я знаю это не понаслышке — такие истории были в нашей работе. Вот тогда и появилась мысль: нужно создать что-то, что сделает квалифицированную юридическую помощь доступной для всех, независимо от места жительства и толщины кошелька.
— Был ли в вашей практике момент, когда вы поняли, что юридическая помощь должна стать более доступной и технологичной?
Да, и этот момент был очень конкретным. Я видела, как люди, оказавшиеся в трудной ситуации, тратили последние деньги на юридические услуги — и не всегда получали то, чего ожидали. При этом технологии уже давно изменили банковскую сферу, медицину, образование. А юриспруденция будто застряла в прошлом: всё те же очереди, всё те же непрозрачные ценники, всё та же закрытость.
Я поняла, что если собрать хороших специалистов и дать им правильный инструмент — технологии, — можно выстроить совершенно другую модель. Где клиент понимает, что он получает, где есть контроль качества, где не нужно ехать через полреспублики, чтобы задать вопрос очно.
-Какие трудности возникли на первых этапах запуска сервиса?
Честно говоря, с точки зрения спроса трудностей почти не было — аудитория находит нас быстро. Женщины от 20 до 45 лет, молодые люди, начинающие предприниматели — они давно привыкли решать вопросы онлайн и сразу оценили формат.
Основная задача была скорее организационной: выстроить процессы так, чтобы каждое обращение обрабатывалось качественно и в срок. Нужно было собрать команду — надёжных юристов, технических специалистов. Параллельно шла разработка платформы, интеграция инструментов. Это требовало времени и ресурсов. Сейчас мы на этапе масштабирования — ищем инвестиции, чтобы автоматизировать больше процессов и вывести сервис на новый уровень.
-Что было самым сложным в переходе от идеи к реальному продукту?
Самое сложное — найти баланс между технологиями и живым участием специалиста. С одной стороны, хотелось максимально автоматизировать рутину. С другой — юридический документ — это не текст для сайта, здесь цена ошибки слишком высокая. Мы с самого начала решили: нейросеть помогает, но финальное слово — всегда за живым юристом.
Плюс нужно было выстроить процесс верификации так, чтобы это не превращалось в бесконечную бюрократию. Каждый документ проходит двойную проверку живыми специалистами — и на соответствие актуальному законодательству, и на практику судов. Только после этого он уходит клиенту. Это требовало очень чёткой внутренней организации.
-Как сегодня работает платформа ИСКмейкер и кому она в первую очередь предназначена?
Сегодня сервис работает через сайт: человек оставляет обращение, с ним связываются, уточняют ситуацию и предлагают подходящее решение. Первичная консультация — 15 минут бесплатно. Дальше в зависимости от задачи: подготовка документа, подбор адвоката или развёрнутая консультация.
Наша аудитория — это прежде всего жители Якутии, включая отдалённые улусы. Из Якутии классно стартовать любым проектам, нашим люди быстро впитывают новинки. Активно обращаются молодые предприниматели — особенно в связи с требованиями по персональным данным: им нужны договоры, политики обработки персональных данных, документация для бизнеса. Ну и большая часть — это люди с бытовыми вопросами, которые просто хотят разобраться в своей ситуации.
-Какие задачи пользователи чаще всего решают с помощью сервиса?
Спектр широкий — от совсем простых вещей до серьёзных дел. Защита прав потребителей, бракоразводные процессы, споры с госорганами, трудовые конфликты. Предприниматели приходят за договорами и корпоративными документами.
Отдельная история — уголовные дела. Люди часто не знают, как найти нормального адвоката, которому можно доверять. Мы помогаем с подбором: проверяем диплом, стаж, проводим собеседование. Это не просто каталог — мы отвечаем за тех, кого рекомендуем.
-Чем ваш сервис отличается от классических юридических консультаций или других онлайн-площадок?
Главное отличие — в сочетании технологий и живого контроля. Многие онлайн-сервисы либо дают автоматически сгенерированные документы без какой-либо проверки, либо, наоборот, просто сводят тебя с юристом, никак не контролируя качество.
У нас иначе. Нейросеть — помощник, помогает ускорить подготовку документа. Плюс мы отвечаем за юристов, которых подключаем к платформе: никакого случайного набора, только проверенные люди с реальным опытом, в зависимости от стажа мы распределяем заказы, молодые юристы тоже работают со мной, им ведь надо тоже нарабатывать практику, но их я тоже лично обучаю и контролирую.
-Как устроена модель агрегатора заказов для юристов и адвокатов?
Сейчас модель пока во многом ручная: есть оператор-юрист, который принимает обращения, ведёт учёт и распределяет заказы между специалистами. Это позволяет держать контроль на каждом этапе, но, конечно, не самый масштабируемый подход.
Именно поэтому мы сейчас работаем над полноценными личными кабинетами для специалистов, рейтинговой системой и автоматизированным распределением заказов. Хотим сделать так, чтобы юрист мог зайти, увидеть доступные задачи, предложить цену, договориться с клиентом — и работать удалённо или очно по выбору клиента и возможностям юристам.
-Какие преимущества получают специалисты, подключаясь к платформе?
Прежде всего — стабильный поток заказов. Это особенно важно для тех, кто только выходит на рынок или работает без активного продвижения. Хорошие юристы нередко остаются в тени просто потому, что не умеют или не хотят заниматься самопиаром. А мы берём эту часть на себя.
В перспективе планируем развивать личные бренды специалистов через рейтинговую систему и амбассадорство. Чтобы человек, который работает качественно, это качество конвертировал в репутацию и клиентов — а не просто «тихо» делал своё дело, оставаясь незамеченным, но главное условие: все должно быть в связке с сервисом.
-Вы используете нейросети для подготовки документов и анализа ситуаций. Как именно они помогают пользователям?
Нейросеть — это наш внутренний помощник, клиент с ней напрямую не взаимодействует. Она помогает ускорить подготовку типовых документов, проверить структуру, сопоставить с актуальной нормативной базой. Это экономит время юриста на рутине и снижает вероятность технических ошибок. Мы бы хотели сделать окно нейросети для простых задачи пользователей, но пока сомневаемся.
Но я хочу быть честной: нейросеть никогда не заменит живого юриста. Тем более когда речь идёт о судьбе человека — даже в, казалось бы, простом споре. Поэтому итоговый документ всегда проходит верификацию у специалиста и только после этого отправляется клиенту.
-Какие юридические задачи лучше всего поддаются автоматизации?
Лучше всего автоматизируется досудебная работа и составление типовых договоров. Договор аренды, письма — всё это имеет чёткую структуру, и здесь технологии реально помогают.
Как только начинается что-то нестандартное — сложная судебная позиция, гражданское дело, уголовное дело, нетипичный спор — автоматизация отходит на второй план. Здесь нужен живой человек с опытом и пониманием специфики региона, системы, контекста. Так что мы чётко разграничиваем: где нейросеть помогает, а где она не имеет права принимать решения.
-Планируется ли расширение сервиса на новые регионы или страны?
Да, и это одна из ключевых целей на ближайшие годы. Сначала — Дальний Восток. Там та же ситуация, что и в отдалённых районах Якутии: расстояния, ограниченный доступ к юридическим услугам и при этом сильные местные специалисты сосредоточенные в центральных городах, которых просто мало кто знает.
Мне нравится идея делать маркетинг под каждый регион отдельно — с учётом местной специфики, языка, менталитета. Не копировать один шаблон везде, а работать по-настоящему локально. Для Якутии, например, реклама уже будет идти в том числе на якутском языке.
-Какие категории юридических услуг вы планируете добавить в будущем?
Хотим расширить направление сопровождения предпринимателей — сейчас к нам всё чаще обращаются небольшие бизнесы, и запрос на комплексную юридическую поддержку явно растёт. Хотели бы внедрять подписочную модель в юридические отделы организаций, создать базу данных актуальной судебной практики и законодательства.
— Что нового происходит в сервисе ИСКмейкер сегодня и над какими направлениями вы работаете сейчас?
Сейчас обращения принимаются через сайт, активно работает мой личный бренд — многие приходят напрямую через меня. Скоро запускаем рекламу через Яндекс Директ, в том числе с адаптацией под якутскую аудиторию.
Параллельно идёт доработка платформы: личные кабинеты для специалистов, рейтинговая система, более глубокая интеграция нейросетей. Ищем инвестиции — без этого сложно масштабироваться с той скоростью, которая нужна. Работы много, но это хороший знак: значит, есть куда расти, есть спрос.
— Какие цели вы ставите перед проектом на ближайшие 2–3 года?
Три приоритета. Первый — привлечь инвестиции и завершить автоматизацию платформы. Второй — выйти на Дальний Восток с локальной маркетинговой стратегией под каждый регион. Третий — донести до людей простую мысль: качественная юридическая помощь больше не привилегия тех, кто живёт в большом городе и может себе это позволить.
ИСКмейкер — это про то, чтобы право работало для каждого. Это звучит громко, но я в это искренне верю.
